單項選擇題未實行進(jìn)網(wǎng)許可制度的電信設(shè)備可以由生產(chǎn)企業(yè)自愿向（）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請產(chǎn)品認(rèn)證。
A.屬地
B.省級
C.國家
D.國務(wù)院
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1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)對其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，并建立健全（）。
A.用戶信息保護(hù)制度
B.用戶信息安全制度
C.用戶信息保密制度
D.用戶信息維護(hù)制度
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)運營者的范圍不包括（）。
A.網(wǎng)絡(luò)搭建者
B.網(wǎng)絡(luò)所有者
C.網(wǎng)絡(luò)管理者
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者
3.單項選擇題因維護(hù)國家安全和社會公共秩序，處置重大突發(fā)社會安全事件的需要，經(jīng)（）決定或者批準(zhǔn)，可以在特定區(qū)域?qū)W(wǎng)絡(luò)通信采取限制等臨時措施。
A.全國人大
B.全國人大常委會
C.國務(wù)院
D.國家網(wǎng)信部門
4.單項選擇題（）人民政府有關(guān)部門在履行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督管理職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在較大安全風(fēng)險或者發(fā)生安全事件的，可以按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)υ摼W(wǎng)絡(luò)的運營者的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。
A.縣級以上
B.省級以上
C.較大市
D.經(jīng)法律授權(quán)的
5.單項選擇題關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運營者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險每年至少進(jìn)行（）檢測評估。
A.一次
B.兩次
C.三次
D.四次
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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題