A.來源于員工的學(xué)歷
B.來自于公司內(nèi)部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境
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A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
A.保持冷靜
B.語言處理
C.對罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。