單項選擇題電信網絡詐騙犯罪的侵害對象具有（），人數眾多，涉案地域廣，往往一起案件涉及對個省市和地區(qū)。
A.不確定性
B.確定性
C.明確性
D.特定性
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1.單項選擇題隨著網絡信息技術的不斷深入發(fā)展，虛擬世界中地域界限甚至國界的劃分逐漸（），而一些網絡詐騙犯罪分子為了逃避打擊，通過技術手段使得網絡接入地、犯罪地無法查證確認。
A.明顯
B.清晰
C.淡化
D.邊緣化
2.單項選擇題《民法通則》第106條第2款規(guī)定：“公民、法人由于過錯侵害國家、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔（）責任?！?/a>
A.行政
B.民事
C.刑事
D.賠償
3.單項選擇題虛擬運營商號碼被不法分子利用發(fā)布垃圾信息、進行電信網絡詐騙，主要是因為我國虛擬運營商的發(fā)展還處于（）階段，管理措施尚不完善、實名制落實不到位，讓不法分子鉆了空子。
A.試行
B.初級
C.中級
D.成熟
4.單項選擇題（）、住宿、長途客運、機動車租賃等業(yè)務經營者、服務提供者，應當對客戶身份進行查驗。對身份不明或者拒絕身份查驗的，不得提供服務。
A.電信
B.互聯(lián)網
C.金融
D.以上都是
5.單項選擇題利用（）設備實施詐騙等其他犯罪行為，同時構成破壞公用電信設施罪的，依照處罰較重的規(guī)定追究刑事責任。
A.基站
B.通訊基站
C.偽基站
D.通信基站
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話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數據庫應用服務器。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題