單項選擇題服務(wù)特性是指服務(wù)在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
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1.單項選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達到一致
D.差別不大
2.單項選擇題由于顧客對服務(wù)的需求是（），所以服務(wù)的特許是多樣化的.
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
3.單項選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量表示（）的行為.
A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
4.單項選擇題服務(wù)的非貯存性說明服務(wù)具有（）性。
A.即逝性
B.無形性
C.短暫性
D.長期性
5.單項選擇題服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的區(qū)別為（）
A.沒有區(qū)別
B.差別不明顯
C.服務(wù)業(yè)是直接與顧客接觸
D.制造業(yè)是直接與顧客接觸
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題