多項選擇題具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人應(yīng)收集填寫以下哪些信息，并將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶？（）
A.騷擾次數(shù)
B.騷擾電話號碼
C.攔截時間
D.客戶等級
E.回復(fù)應(yīng)答語
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1.多項選擇題話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，應(yīng)充分考慮以下哪些因素？（）
A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
B.影響話務(wù)預(yù)測的可控與不可控因素
C.業(yè)務(wù)宣傳規(guī)劃
D.呼叫變化數(shù)據(jù)
E.客戶期望值
2.單項選擇題為安全起見，根據(jù)客戶服務(wù)中心的大小，至少需要有幾個以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時使用？（）
A.三個
B.五個
C.七個
D.八個
3.單項選擇題故障在多長時間內(nèi)仍未解決，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理啟動緊急預(yù)案？（）
A.60分鐘
B.2個小時
C.3個小時
D.6個小時
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心應(yīng)用程序出錯后，并無法于多長時間內(nèi)修復(fù)，班長應(yīng)通知更高級主管，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理一起進行修復(fù)？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
5.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）
A.3
B.5
C.10
D.15