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屬于傳送網(wǎng)的有（）。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。

壓力的特點(diǎn)不包括（）。