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政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南應(yīng)當(dāng)明確事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、所需材料、（）、投訴渠道等內(nèi)容。

以下場(chǎng)合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。

首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問是哪“三心”？（）

做自我介紹時(shí)，應(yīng)該（）先做自我介紹。

在公務(wù)禮儀中，會(huì)客室入座時(shí)，應(yīng)該讓尊者/職位最高者坐在（）。

為服務(wù)對(duì)象提供網(wǎng)上服務(wù)時(shí)，交流禮儀應(yīng)注意（）。

在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來電要做到（）。

政務(wù)服務(wù)禮儀主要適用于政務(wù)服務(wù)人員所參與的（）。

服務(wù)接待中，賓主行進(jìn)的次序是（）。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。