多項選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個概念已經(jīng)深入人心。
A.技術(shù)
B.智能中心
C.價值中心
D.信息中心
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶中心的本質(zhì)是（）
A.利潤中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據(jù)
2.多項選擇題客戶中心的知識庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）
A.聯(lián)絡(luò)
B.動態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的
3.多項選擇題有效而全面的知識庫是支持坐席代表進行（）的基礎(chǔ)
A.有機的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健
4.多項選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實際使用需求
A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
5.多項選擇題通過分析知識庫內(nèi)容的使用數(shù)據(jù)，通過分析（）對客戶需求進行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺詞
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題