多項選擇題很多客戶中心的知識庫比較（）無法滿足坐席代表的實際使用需求
A.準確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
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1.多項選擇題通過分析知識庫內容的使用數(shù)據(jù)，通過分析（）對客戶需求進行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺詞
2.多項選擇題客戶中心單純局限于業(yè)務的（）的服務模式已經無法滿足用戶的需求。
A.客戶問題
B.查詢
C.受理
D.投訴
E.建議
3.多項選擇題金融行業(yè)的客戶中心主要分布在（）三個子行業(yè)中。
A.咨詢
B.保險
C.通信行業(yè)
D.證券
4.多項選擇題馬云在2016年云棲大會上提出五新（）
A.新零售
B.新制造
C.新金融
D.新技術
E.新能源
5.多項選擇題電子商務已廣泛、深入地滲透到我國（）等各個領域
A.銀行
B.流通
C.消費
D.市場
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題