多項(xiàng)選擇題有效而全面的知識(shí)庫(kù)是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)
A.有機(jī)的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健
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1.多項(xiàng)選擇題很多客戶中心的知識(shí)庫(kù)比較（）無(wú)法滿足坐席代表的實(shí)際使用需求
A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩
2.多項(xiàng)選擇題通過分析知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的使用數(shù)據(jù)，通過分析（）對(duì)客戶需求進(jìn)行挖掘
A.陳舊
B.抱怨
C.想法
D.潛臺(tái)詞
3.多項(xiàng)選擇題客戶中心單純局限于業(yè)務(wù)的（）的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求。
A.客戶問題
B.查詢
C.受理
D.投訴
E.建議
4.多項(xiàng)選擇題金融行業(yè)的客戶中心主要分布在（）三個(gè)子行業(yè)中。
A.咨詢
B.保險(xiǎn)
C.通信行業(yè)
D.證券
5.多項(xiàng)選擇題馬云在2016年云棲大會(huì)上提出五新（）
A.新零售
B.新制造
C.新金融
D.新技術(shù)
E.新能源
最新試題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題