單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應(yīng)沉得住氣?！边@是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
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1.單項選擇題電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。這個是屬于電話營銷的哪個特點（）
A.直接性
B.及時性
C.普遍性
D.短時性
2.單項選擇題由客戶服務(wù)中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，這個是屬于電話營銷的哪個特點？（）
A.隨意性
B.適合性
C.普遍性
D.雙向性
3.單項選擇題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快營銷項目成交，（）是達到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
A.網(wǎng)絡(luò)談判
B.面對面談判
C.間接談判
D.電話談判
4.單項選擇題“了解產(chǎn)品或服務(wù)的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費時間?！边@個是屬于電話營銷準備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
5.單項選擇題智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：虛擬網(wǎng)，（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
最新試題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題