單項選擇題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快營銷項目成交，（）是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
A.網(wǎng)絡(luò)談判
B.面對面談判
C.間接談判
D.電話談判
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1.單項選擇題“了解產(chǎn)品或服務(wù)的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費(fèi)時間。”這個是屬于電話營銷準(zhǔn)備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
2.單項選擇題智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：虛擬網(wǎng)，（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
3.單項選擇題短消息業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：（）無法發(fā)送，無法接收等
A.催費(fèi)短信
B.銀行短信
C.親友短信
D.互聯(lián)短信
4.單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的等級程度來分，可分為（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）種投訴。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題