單項(xiàng)選擇題“了解產(chǎn)品或服務(wù)的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費(fèi)時間?！边@個是屬于電話營銷準(zhǔn)備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：虛擬網(wǎng)，（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時分辨需求
2.單項(xiàng)選擇題短消息業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：（）無法發(fā)送，無法接收等
A.催費(fèi)短信
B.銀行短信
C.親友短信
D.互聯(lián)短信
3.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的等級程度來分，可分為（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）種投訴。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項(xiàng)選擇題理解客戶的原則中，我們需要站在客戶的角度考慮問題，而且需要（）
A.急客戶所急想客戶所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰受理誰解決
最新試題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題