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當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

屬于傳送網的有（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。