A、國(guó)歌
B、流行音樂(lè)
C、民族音樂(lè)
D、以上都不行
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A、FEIXIN到12580
B、KTFX到1860
C、KHFX到161
D、ZCFX到12530
A、短信
B、GPRS
C、彩信
D、語(yǔ)音方式
A、PC
B、手機(jī)
C、PDA
D、MP3
A、Fetion
B、Feixin
C、Fation
D、Feion
A、0.1元/分鐘
B、0.16元/分鐘
C、0.2元/分鐘
D、按客戶號(hào)碼所屬品牌正常主叫標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。