A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認
C.在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點
D.引導客戶進入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序
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A.標準普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
A.物理原因
B.心理原因
C.社會原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性
A.尊重
B.通達
C.友善
D.理解
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
A.主動權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
最新試題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
客戶投訴處理原則主要有（）。
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。