多項選擇題（）有助于電話呼叫人員最好地使用自己的聲音。
A.標準普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
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1.多項選擇題呼叫人員在傾聽中的障礙有（）
A.物理原因
B.心理原因
C.社會原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性
2.多項選擇題電話呼叫人員無論是在呼入還是呼出服務時，應對客戶充滿（）
A.尊重
B.通達
C.友善
D.理解
3.多項選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。
A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調能力
4.單項選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學握（）。
A.主動權
B.交流策略
C.談話內容
5.單項選擇題呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時采取（）。
A.必要手段
B.改善措施
C.運作模式
最新試題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網的有（）。
題型：多項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題