A.及時(shí)回應(yīng)
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
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A.語(yǔ)言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問(wèn)
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭(zhēng)論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
A.直接性
B.及時(shí)性
C.普遍性
D.短時(shí)性
A.隨意性
B.適合性
C.普遍性
D.雙向性
最新試題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。