單項選擇題話務(wù)員：“您選擇動感地帶自由人套餐還是龍卷風(fēng)套餐？”這個屬于電話營銷成交技巧中的：（）
A.二選一法
B.直接請求法
C.假定成交法
D.考慮空間法
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1.單項選擇題在電話溝通的過程中，如果溝通成功便與客戶建立了信任關(guān)系，后續(xù)的聯(lián)系就更方便。如果溝通的障礙未能突破，便會失去客戶的（）
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
2.單項選擇題在電話溝通時，傾聽的過程中，積極地認(rèn)同客戶，并對客戶的回答表示感謝，讓客戶感到被尊重。是屬于哪種傾聽技巧？（）
A.及時回應(yīng)
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
3.單項選擇題在電話溝通中，復(fù)述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過（），對客戶的訴求的一個確認(rèn)的過程。
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)
4.單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復(fù)述的內(nèi)容，下列哪個是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
5.單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應(yīng)沉得住氣?！边@是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題