A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
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A.及時(shí)回應(yīng)
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭(zhēng)論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
A.直接性
B.及時(shí)性
C.普遍性
D.短時(shí)性
最新試題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
客戶投訴處理原則主要有（）。