單項(xiàng)選擇題話務(wù)異動處理“二級支持”時(shí)，后補(bǔ)人員應(yīng)于多長時(shí)間內(nèi)報(bào)到？（）

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.60分鐘


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1.單項(xiàng)選擇題常用的電信客戶分類方法有：根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分、根據(jù)客戶的身份劃分、（）。

A.根據(jù)客戶的性別劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
D.根據(jù)客戶的消費(fèi)水平劃分

2.單項(xiàng)選擇題（）是對處理機(jī)進(jìn)行管理。

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.進(jìn)程管理

3.單項(xiàng)選擇題在對待時(shí)間的感覺上，知道結(jié)果或者有限定時(shí)間的等待比不確定性的等待相比，（）

A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短

5.多項(xiàng)選擇題某日接到一個(gè)自稱是XX公安局的電話，能準(zhǔn)確的說出你的名字和身份證說你的銀行卡涉及洗黑錢，為了洗清嫌疑需要把銀行卡里的錢轉(zhuǎn)到指定賬戶核實(shí)，核實(shí)資金來源，你應(yīng)該（）

A.不相信，警方有嚴(yán)格的辦案流程，不會直接在電話里面辦案
B.對方能準(zhǔn)確的說出自己的個(gè)人信息，選擇相信對方
C.為了盡快的洗清嫌疑，趕緊把錢轉(zhuǎn)過去
D.掛斷電話，拔打110