單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對話務員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
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1.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費
C.悲傷
D.疑慮
2.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
3.單項選擇題以下哪項不屬于騷擾電話處理？（）
A.語言處理
B.保持冷靜
C.技術處理
D.察覺自己的情緒變化
4.單項選擇題（）與話務員的負面情緒來源與本身特殊的工作性質(zhì)無關
A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨特的工作環(huán)境
5.單項選擇題壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素，組織因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蘊因素
B.公司發(fā)展方向
C.個體差異
D.自身經(jīng)濟度因素
最新試題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題