單項選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應(yīng)該使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音
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1.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對話務(wù)員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
2.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費
C.悲傷
D.疑慮
3.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務(wù)員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
4.單項選擇題以下哪項不屬于騷擾電話處理？（）
A.語言處理
B.保持冷靜
C.技術(shù)處理
D.察覺自己的情緒變化
5.單項選擇題（）與話務(wù)員的負(fù)面情緒來源與本身特殊的工作性質(zhì)無關(guān)
A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨特的工作環(huán)境
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題