單項(xiàng)選擇題“態(tài)度決定一切”，體現(xiàn)在電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作中的哪個(gè)？（）
A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.確定目標(biāo)
C.鑒別客戶
D.安排好工作環(huán)境
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1.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷中，一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會(huì)說的（）一些。
A.慢
B.快
C.多
D.少
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員撥出電話，在敘述事情時(shí)，為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解得明白無誤，必要時(shí)應(yīng)加以匯總。此時(shí)，應(yīng)告之對(duì)方（）
A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)
B.你能不能聽清楚
C.記住了沒有
D.你還不明白嗎
3.單項(xiàng)選擇題電話鈴一響，應(yīng)盡快應(yīng)答，通常在鈴聲響過（）拿起話筒.
A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后
4.單項(xiàng)選擇題按照慣例，中止通話的動(dòng)作應(yīng)該由（）的一方去做。
A.撥打電話
B.接聽電話
C.任意
D.領(lǐng)導(dǎo)
5.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，將電話打錯(cuò)了地方，在得到確認(rèn)后，要（）
A.要向?qū)Ψ劫r禮道歉
B.直接掛斷
C.若無其事，忽悠對(duì)方
D.要向?qū)Ψ綘I(yíng)銷
最新試題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題