單項選擇題話務員撥出電話，在敘述事情時，為了確保重點內容被對方理解得明白無誤，必要時應加以匯總。此時，應告之對方（）
A.請允許我重復
B.你能不能聽清楚
C.記住了沒有
D.你還不明白嗎
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題電話鈴一響，應盡快應答，通常在鈴聲響過（）拿起話筒.
A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后
2.單項選擇題按照慣例，中止通話的動作應該由（）的一方去做。
A.撥打電話
B.接聽電話
C.任意
D.領導
3.單項選擇題撥打電話時，將電話打錯了地方，在得到確認后，要（）
A.要向對方賠禮道歉
B.直接掛斷
C.若無其事，忽悠對方
D.要向對方營銷
4.單項選擇題表達能力主要包括口頭表達能力和（）能力。
A.思考能力
B.書面語言表達能力
C.執(zhí)行能力
5.單項選擇題在職業(yè)化能力里，創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進，自我超越，（），善于運用新方法和新流程。
A.突破思維局限
B.打破格局
C.改變思想
D.打破
最新試題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
"入網費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題