A.撥打電話
B.接聽(tīng)電話
C.任意
D.領(lǐng)導(dǎo)
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A.要向?qū)Ψ劫r禮道歉
B.直接掛斷
C.若無(wú)其事，忽悠對(duì)方
D.要向?qū)Ψ綘I(yíng)銷(xiāo)
A.思考能力
B.書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
A.突破思維局限
B.打破格局
C.改變思想
D.打破
A.創(chuàng)新
B.誠(chéng)信
C.承擔(dān)責(zé)任
D.學(xué)習(xí)
A.挫折
B.失敗
C.成功
D.各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)
最新試題
電話營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
客戶維系的基本措施有（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。