單項選擇題電話鈴一響，應(yīng)盡快應(yīng)答，通常在鈴聲響過（）拿起話筒.
A.三遍后
B.一兩分鐘后
C.四五遍后
D.兩三分鐘后
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1.單項選擇題按照慣例，中止通話的動作應(yīng)該由（）的一方去做。
A.撥打電話
B.接聽電話
C.任意
D.領(lǐng)導(dǎo)
2.單項選擇題撥打電話時，將電話打錯了地方，在得到確認(rèn)后，要（）
A.要向?qū)Ψ劫r禮道歉
B.直接掛斷
C.若無其事，忽悠對方
D.要向?qū)Ψ綘I銷
3.單項選擇題表達(dá)能力主要包括口頭表達(dá)能力和（）能力。
A.思考能力
B.書面語言表達(dá)能力
C.執(zhí)行能力
4.單項選擇題在職業(yè)化能力里，創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，（），善于運用新方法和新流程。
A.突破思維局限
B.打破格局
C.改變思想
D.打破
5.單項選擇題在職業(yè)意識里，責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于（）。
A.創(chuàng)新
B.誠信
C.承擔(dān)責(zé)任
D.學(xué)習(xí)
最新試題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項選擇題