單項選擇題服務通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
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1.單項選擇題投訴處理和服務的關系為（）
A.投訴處理是服務中的一項內容
B.沒有關系
C.并列關系
D.服務是投訴處理中的一項內容
2.單項選擇題服務特性是指服務在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
3.單項選擇題同樣性質的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達到一致
D.差別不大
4.單項選擇題由于顧客對服務的需求是（），所以服務的特許是多樣化的.
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
5.單項選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對產品或服務質量表示（）的行為.
A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
最新試題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題