A.消費(fèi)娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
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A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
A.投訴處理是服務(wù)中的一項(xiàng)內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項(xiàng)內(nèi)容
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達(dá)到一致
D.差別不大
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。