單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，需要向客戶復(fù)述的內(nèi)容，下列哪個(gè)是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，“在任何時(shí)候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯(cuò)誤的情況下也應(yīng)沉得住氣。”這是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
2.單項(xiàng)選擇題電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。這個(gè)是屬于電話營銷的哪個(gè)特點(diǎn)（）
A.直接性
B.及時(shí)性
C.普遍性
D.短時(shí)性
3.單項(xiàng)選擇題由客戶服務(wù)中心實(shí)施的呼出營銷適合社會各個(gè)階層，這個(gè)是屬于電話營銷的哪個(gè)特點(diǎn)？（）
A.隨意性
B.適合性
C.普遍性
D.雙向性
4.單項(xiàng)選擇題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快營銷項(xiàng)目成交，（）是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。
A.網(wǎng)絡(luò)談判
B.面對面談判
C.間接談判
D.電話談判
5.單項(xiàng)選擇題“了解產(chǎn)品或服務(wù)的特征和利益，并且判斷這些特征利益是否符合客戶需求，這時(shí)再展開介紹。如果客戶不需要就不要介紹很多，浪費(fèi)時(shí)間?！边@個(gè)是屬于電話營銷準(zhǔn)備工作中的？（）
A.了解客戶
B.了解產(chǎn)品
C.準(zhǔn)備要傳遞的信息
D.適時(shí)分辨需求
最新試題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題