單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費
C.悲傷
D.疑慮
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1.單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務(wù)員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
2.單項選擇題以下哪項不屬于騷擾電話處理？（）
A.語言處理
B.保持冷靜
C.技術(shù)處理
D.察覺自己的情緒變化
3.單項選擇題（）與話務(wù)員的負面情緒來源與本身特殊的工作性質(zhì)無關(guān)
A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨特的工作環(huán)境
4.單項選擇題壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素，組織因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蘊因素
B.公司發(fā)展方向
C.個體差異
D.自身經(jīng)濟度因素
5.單項選擇題壓力有個體性，易變性，（）的特點
A.真實性
B.負面性
C.累積性
D.消極性
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
題型：單項選擇題