單項選擇題安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務(wù)員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
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1.單項選擇題以下哪項不屬于騷擾電話處理？（）
A.語言處理
B.保持冷靜
C.技術(shù)處理
D.察覺自己的情緒變化
2.單項選擇題（）與話務(wù)員的負面情緒來源與本身特殊的工作性質(zhì)無關(guān)
A.組織外部和組織內(nèi)部
B.電話交流的特殊性
C.自身能力
D.獨特的工作環(huán)境
3.單項選擇題壓力的來源主要包括社會環(huán)境因素，組織因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蘊因素
B.公司發(fā)展方向
C.個體差異
D.自身經(jīng)濟度因素
4.單項選擇題壓力有個體性，易變性，（）的特點
A.真實性
B.負面性
C.累積性
D.消極性
5.單項選擇題當(dāng)我們自己覺得自身能力和（）無法滿足當(dāng)前需求的時候，就會產(chǎn)生巨大的壓力。
A.其他渠道
B.資源
C.技巧
D.經(jīng)驗
最新試題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題