高級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2018.02.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

2 接到客戶的投訴電話后，應先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。

3 鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

4.填空題國內函件業(yè)務按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。

5.填空題郵政服務的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

6 電信增值業(yè)務從業(yè)務提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務正成為市場的主導。

7.判斷題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

8 有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

9 進行電話調查時，其成功的關鍵在于注意（）問題。

10.填空題郵政電子商務是體現(xiàn)郵政社會普遍服務的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托（）、信息流和資金流的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務的新型郵政服務。

宁国都颈装饰工程有限公司