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話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習單項選擇題每日一練(2019.12.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大，導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個電話又有另一個電話進來，從而要求話務(wù)員（）。

2 投訴處理體系的策劃，除了必須突出投訴處理的特點外，還必須包含的原則不包括以下的（）

3 網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全（）。

4 話務(wù)員的基本職責主要包括接聽客戶來電、（）

5 ISO10002標準的出臺與ISO9000：2000標準中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關(guān)系。