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每日一練
章節(jié)練習(xí)
話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.12.13)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
普通固話的基本服務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些？
參考答案：
包括裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、更名、過戶、選號、換號、停機(jī)保號等等。
2.問答題
為什么有的彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)？
參考答案：
有以下幾種情況可能造成收到的彩信不能轉(zhuǎn)發(fā)：
1）手機(jī)中彩信服務(wù)器的地址設(shè)臵不正確，造成轉(zhuǎn)發(fā)不成功；
...
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3.問答題
簡述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系。
參考答案：
按照客戶在服務(wù)過程中參與程度的高低分類，電信行業(yè)提供的服務(wù)屬于低接觸性服務(wù)，即客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營商大部分不直接接觸...
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4.問答題
家里有兩臺或兩臺以上電腦的用戶，可以只辦一個“服務(wù)e家”服務(wù)嗎？“服務(wù)e家”服務(wù)可以多人使用嗎？
參考答案：
（1）“服務(wù)e家”不是根據(jù)電腦的數(shù)量來進(jìn)行服務(wù)，而是根據(jù)上門的次數(shù)來決定服務(wù)，每個“...
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5.問答題
BSS系統(tǒng)中涉及移機(jī)用戶，前臺需通過5+1工單傳遞至后臺受理，與此同時需核實哪些信息？
參考答案：
①除移機(jī)業(yè)務(wù)外，因為實名制要求，其余寬固裝機(jī)業(yè)務(wù)均需持機(jī)主身份證原件去固話所屬自建營業(yè)廳辦理；
②個人辦理：詢...
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