單項選擇題《六部門通告》指出，各商業(yè)銀行要抓緊完成借記卡存量清理工作，嚴格落實“同一客戶在同一商業(yè)銀行開立借記卡原則上不得超過（）張”等規(guī)定。
A.3
B.4
C.5
D.6
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1.單項選擇題電信企業(yè)在為新入網用戶辦理真實身份信息登記手續(xù)時，要通過采?。ǎ┳R別設備、聯網核驗等措施驗證用戶的身份信息，并現場拍攝和留存用戶照片。
A.身份證
B.一代身份證
C.二代身份證
D.指紋
2.單項選擇題《關于防范和打擊電信網絡詐騙犯罪的通告》對三類機構提出了明確要求，分別為司法機關、（）、銀行金融機構。
A.通訊企業(yè)
B.電信企業(yè)
C.通信企業(yè)
D.通信行業(yè)
3.單項選擇題任何服務都是由一件件非常具體的小事和（）所構成的。
A.細節(jié)
B.技巧
C.準則
D.要點
4.單項選擇題方便顧客，就是從省時，（），簡單，便利的角度來最大限度的為顧客提供方便。
A.省力
B.省錢
C.快捷
D.輕松
5.單項選擇題大部分的服務細節(jié)，顧客是不會明示的，但又是（）的要求。
A.必然
B.必須
C.必需
D.必定
最新試題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數據庫應用服務器。
題型：多項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題