A.身份證
B.一代身份證
C.二代身份證
D.指紋
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A.通訊企業(yè)
B.電信企業(yè)
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A.細(xì)節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點(diǎn)
A.省力
B.省錢
C.快捷
D.輕松
A.必然
B.必須
C.必需
D.必定
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電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
壓力的特點(diǎn)不包括（）。