單項(xiàng)選擇題短消息業(yè)務(wù)的投訴，包括但不僅限于：（）無(wú)法發(fā)送，無(wú)法接收等
A.催費(fèi)短信
B.銀行短信
C.親友短信
D.互聯(lián)短信
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1.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項(xiàng)選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的內(nèi)容來(lái)分，可分為（）種投訴。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題理解客戶的原則中，我們需要站在客戶的角度考慮問(wèn)題，而且需要（）
A.急客戶所急想客戶所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰(shuí)受理誰(shuí)解決
4.單項(xiàng)選擇題價(jià)格投訴的投訴包括：計(jì)費(fèi)問(wèn)題引起的投訴，收費(fèi)問(wèn)題引起的投訴，（），停開(kāi)機(jī)引起的投訴
A.產(chǎn)品成本太高引起的投訴
B.人工成品太高引起的投訴
C.預(yù)付費(fèi)卡引起的投訴
D.后付費(fèi)卡引起的投訴
5.單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分成幾個(gè)步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
最新試題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題