單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，從投訴的內(nèi)容來分，可分為（）種投訴。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題理解客戶的原則中，我們需要站在客戶的角度考慮問題，而且需要（）
A.急客戶所急想客戶所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰受理誰解決
2.單項選擇題價格投訴的投訴包括：計費問題引起的投訴，收費問題引起的投訴，（），停開機引起的投訴
A.產(chǎn)品成本太高引起的投訴
B.人工成品太高引起的投訴
C.預付費卡引起的投訴
D.后付費卡引起的投訴
3.單項選擇題投訴處理可以分成幾個步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
4.單項選擇題客戶忠誠分為行為忠誠和（）
A.服務忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.商品忠誠
D.利益忠誠
5.單項選擇題行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務來滿足此需求。
A.服務
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
最新試題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題