宁国都颈装饰工程有限公司

服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統、人工坐席、數據庫應用服務器。

與傳統的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

投訴處理可以分為（）個步驟。