單項選擇題投訴處理體系中方針和目標與質量管理體系中的方針和目標（）互相代替
A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能
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1.單項選擇題最高管理者應負責（）和（）一個有效和高效的投訴處理過程所需的管理資源
A.識別匹配
B.識別配置
C.判定配置
D.判定匹配
2.單項選擇題ISO10002國際標準第一次強調對投訴處理全過程要進行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
3.單項選擇題（）是ISO9000：2000標準中提出的八大質量管理原則之首，而且在ISO9000的標準中，已像一條紅線貫穿始終。
A.基于事實的決策方法
B.以顧客為關注焦點
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進
4.單項選擇題通過（），可以發(fā)揮負責投訴處理人員的群體優(yōu)勢？
A.激勵
B.培訓和開發(fā)
C.懲罰
D.溝通和聯(lián)絡
5.單項選擇題一個員工的服務業(yè)績主要取決于自身的（）能力和激勵程度。
A.抗壓
B.服務
C.交際
D.應變
最新試題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題