A.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》
B.《中華人民共和國(guó)刑法》
C.《中華人民共和國(guó)電信條例》
D.《中華人民共和國(guó)民法總則》
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A.2016年10月1日
B.2016年11月1日
C.2016年12月1日
D.2017年1月1日
A.3
B.4
C.5
D.6
A.身份證
B.一代身份證
C.二代身份證
D.指紋
A.通訊企業(yè)
B.電信企業(yè)
C.通信企業(yè)
D.通信行業(yè)
A.細(xì)節(jié)
B.技巧
C.準(zhǔn)則
D.要點(diǎn)
最新試題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。