宁国都颈装饰工程有限公司

客戶投訴處理原則主要有（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。