A.重復(fù)
B.結(jié)合
C.沖突
D.違背
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A.1.00,0.50
B.0.80,0.50
C.0.60,0.40
D.0.50,0.30
A.自由選擇
B.自主選擇
C.知情
D.使用
A.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話費(fèi)
B.IP電話
C.國(guó)際長(zhǎng)途電話及臺(tái)港澳地區(qū)電話通話費(fèi)
D.移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)
A.盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯
B.盡可能語(yǔ)速不要太快
C.盡量不要將業(yè)務(wù)介紹得太詳細(xì)
D.盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容
A.78
B.79
C.80
D.81
最新試題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí),話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。
()指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí),客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是()。
電話溝通時(shí),認(rèn)真傾聽的作用包括()。
影響聲音感染力的要素不包括()。
在主動(dòng)的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù),主要包括()。
客戶維系的基本措施有()。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題,話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
廣告的目標(biāo)可以分為()