多項選擇題遇有下列情況，應及時請示報告：（）

A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況
C、危及通信設備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題


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1.多項選擇題如果有用戶反映手機的通話質(zhì)量不好，話務員應先解釋。（）

A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡覆蓋有關(guān) 
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān) 
C、與手機質(zhì)量有關(guān) 
D、告訴客戶沒有辦法幫他

2.多項選擇題按心理描述法潛在客戶可以被劃分為多個類型：（）

A、忠實客戶
B、競爭對手的忠實客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶

4.多項選擇題話務員值機時應該做到。（）

A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機臺
D、確保通信暢通

5.多項選擇題網(wǎng)絡技術(shù)服務質(zhì)量是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的。（）

A、網(wǎng)絡通信能力
B、網(wǎng)絡支撐
C、運行服務質(zhì)量
D、手機通話質(zhì)量