多項選擇題導致客戶投訴的類型有（）
A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴
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1.多項選擇題電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計采編形成統(tǒng)計報告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應遵循（）原則。
A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復
2.多項選擇題電話呼叫人員應當以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（）。
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信
3.多項選擇題學會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）。
A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
4.多項選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
5.多項選擇題語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個層面的內(nèi)容。
A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰
最新試題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題