A.咨詢電話
B.投訴電話
C.查詢電話
D.銷售電話
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A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴
A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信
A.抱著熱情與負責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
最新試題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。