單項選擇題傾聽時抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學(xué)習(xí)新的知識。
A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
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1.單項選擇題（）是指不要自以為了解客戶要說的話，而打斷客戶的敘述。
A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
2.單項選擇題起到澄清問題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽技巧中的（）。
A.控制節(jié)奏
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任
3.單項選擇題地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生（）等心理。
A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑
4.單項選擇題電話營銷可以起到（）的作用。
A.減少客戶投訴
B.減少工作時間
C.促進(jìn)客戶關(guān)系
D.縮小服務(wù)范圍
5.單項選擇題（）表現(xiàn)出電話營銷特點中的經(jīng)濟(jì)性。
A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
最新試題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題