多項(xiàng)選擇題金融行業(yè)的客戶中心主要分布在()三個(gè)子行業(yè)中。

A.咨詢
B.保險(xiǎn)
C.通信行業(yè)
D.證券


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最新試題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過(guò)()描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想,達(dá)到滿足。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn),電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí),話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題