A.產(chǎn)品
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.網(wǎng)絡(luò)聊天
D.智能手機(jī)APP
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.社交媒體
B.服務(wù)能力
C.流程管理
D.創(chuàng)新能力
A.人力資源
B.高效流程的設(shè)計(jì)
C.高效流程的優(yōu)化
D.高效流程的運(yùn)用
A.流程管理
B.更新
C.審核
D.評(píng)估
E.過濾
A.流程制定
B.提高工作效率
C.節(jié)約成本
A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理轉(zhuǎn)移提煉
D.智能信息化
最新試題
客戶投訴處理原則主要有（）。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
客戶維系的基本措施有（）。